Restaurante self-service

Com base em alguns questionamentos recentes de pacientes em busca de agendamentos, que usam o formulário “Fale Conosco” ou o “Chat ao vivo” para solicitar um novo agendamento ou outros assuntos específicos relativos ao seu próximo atendimento, como por exemplo informar que está tomando tal medicamento e que precisa de receita e outros assuntos semelhantes, nos cabe aqui prestar alguns esclarecimentos:

O Consulta Pontual é um sistema de auto-atendimento ou auto-serviço, onde o próprio usuário é responsável por realizar as operações oferecidas pelo sistema, seja o agendamento em si ou a transferência do dia ou horário previamente agendado ou mesmo a exclusão do agendamento por algum impedimento pessoal do próprio paciente ou seu familiar.  Podemos fazer um paralelo com um caixa-eletrônico de banco, onde o próprio cliente faz depósitos, saca dinheiro, imprime extratos, tudo é feito por ele próprio, ele não usa o caixa eletrônico para pedir para alguém fazer o procedimento para ele, para esses casos o cliente vai na agência e é atendido pelo seu gerente ou mesmo pelo caixa do banco.

Com o Consulta Pontual não é diferente, o básico do agendamento pode ser feito facilmente via internet de modo automatizado, porém assuntos mais específicos somente indo ao consultório do seu médico para tratar diretamente com o médico ou sua secretária.

No Consulta Pontual as operações feitas pelos pacientes acontecem em tempo-real, ou seja, se um agendamento é feito por você num determinado dia e horário para um determinado médico, imediatamente aquela vaga é ocupada e ninguém mais, nem mesmo o próprio médico ou sua secretária poderá ocupá-la com outro paciente.

Se você ao invés de usar este seu direito de uso sobre um horário que está vago, você pedir a alguém para fazer isso por você, muito provavelmente quando a operação for realizada aquele horário já não estará mais disponível, e qual será a saída?  Retornar a você uma mensagem informando que o horário não está livre e perguntar qual outro dia e horário você prefere?  Percebem o quanto isso é demorado?  E ainda, que precisaríamos de uma equipe de atendentes disponíveis 24 horas para ficar enviando e recebendo mensagens?  É para isso que existem sistemas informatizados, para trabalharem por nós, para realizarem tarefas e procedimentos com base nas informações e operações solicitadas pelos usuários.

Criamos o Consulta Pontual justamente para realizar essas tarefas de modo automatizado, onde todos (pacientes, médicos e secretárias) interagem com o sistema, que gerencia de modo organizado e eficiente todo o processo de agendamento.

Nossa equipe de suporte destina-se exclusivamente a prestar ajuda aos usuários em questões relacionadas ao uso do sistema, e não para fazer algo que o próprio paciente pode fazer usando os recursos oferecidos pelo Consulta Pontual.

Alguns médicos oferecem na sua agenda a possibilidade de envio de mensagem para a secretária, que poderá lhe retornar alguma informação mais específica por e-mail, porém essa resposta também não será imediata, então para assuntos urgentes o melhor é ligar para o consultório.

É importante citar que no atendimento de “Chat” você não estará falando com o consultório do seu médico, e sim com nossa equipe técnica de suporte, e ainda assim nem sempre podemos oferecer atendimento realmente ao vivo, pois não temos ainda disponibilidade para tanto.  Porém, nestes casos você pode à partir da falta do atendente, enviar mensagens para nosso suporte na mesma janela de chat, e lhe enviaremos uma resposta à sua solicitação assim que for possível (dificilmente passa de 24 horas).  Lembrando ainda que os assuntos tratados por nosso suporte devem ser relativos ao uso do sistema, pois não podemos (nem devemos) dar atendimento a você sobre qualquer assunto específico a ser tratado com seu médico.

Acabamos de ativar em nosso sistema novas funcionalidades para simplificar o cadastramento e acesso de várias pessoas de uma mesma família.

Em alguns casos ainda haviam certas dificuldades tanto para o cadastramento quanto para o acesso e posterior agendamento para filhos pequenos e pais idosos, que não possuem conta de e-mail ou não sabem utilizar a internet.  Já tínhamos como solução que todos fossem cadastrados usando a mesma conta de e-mail e com isso poderiam normalmente fazer cadastro separado para cada um e solicitar agendamentos normalmente.  Porém o processo ainda estava um pouco ruim pois para mudar de um usuário para outro era necessário sair do sistema e fazer novo login com o outro usuário.

Agora com essas novas funcionalidades, depois de logado no sistema o responsável terá uma nova opção “FAMÍLIA” no menu superior, conforme imagem abaixo, onde ele poderá tanto cadastrar novos familiares quanto acessar facilmente os dados de cada um e fazer agendamentos para eles.

Se você ainda não incluiu seus familiares, basta clicar no link “Incluir novo familiar” e informar o nome completo dele e um novo nome de usuário para sua identificação no sistema, conforme imagem abaixo:

Feito esse novo cadastro, você receberá um e-mail informando que o novo familiar já está ativo no sistema e imediatamente você já terá acesso a este novo usuário sem necessidade de nenhuma confirmação.  Então bastará acessar o outro usuário (como na imagem abaixo), completar os dados de seu perfil e já poderá solicitar agendamentos para ele.

Se você trocar a senha de algum dos usuários da família, o acesso entre eles será bloqueado.  Se você trocar o e-mail de algum dos usuários da família essa ligação entre eles será desfeita, porém todos continuarão tenho acesso individualizado normalmente.  Com isso, se você já fez anteriormente cadastro para seus familiares e eles não estão aparecendo na página “Minha Família”, basta acessar a conta de cada um individualmente, trocar o e-mail para seu e-mail principal e também alterar a senha de cada um para a mesma senha sua.  Depois disso, todos poderão ser acessados diretamente por esta página, sem que seja preciso fazer login individualizado por cada um para usar o nosso sistema de agendamentos.

Se você tiver qualquer dúvida com relação a essas novas funcionalidades ou tiver alguma sugestão a fazer, entre em contato conosco.

A edição nº 10 da revista online “InovaTICs” de junho destaca: “Ferramentas modernizam e otimizam a relação entre profissionais de  saúde e pacientes”

Hoje em dia, a tarefa de agendar uma consulta médica pode ser muito mais rápida do que antigamente, através de sites como o Consulta Pontual e o go2Doc, que permitem o agendamento de consultas online, além de proporcionar facilidades e informações que auxiliam médicos e pacientes. O Consulta Pontual, lançado em fevereiro de 2010, possui mais de 1.500 pacientes e mais de 65 médicos associados. Já o go2Doc, que entrou no ar em 2011 e acabou de receber investimento do Valor Capital Group, tem mais de 1.000 médicos cadastrados, com 250 mil horários disponíveis.

Leia a matéria na íntegra aqui: http://www.inovatics.com.br/junho/leiamais/primeiramateria.html

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InovaTICs é uma iniciativa da Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro – SOFTEX – www.softex.br

No próximo dia 21, terça-feira de carnaval, o Consulta Pontual está completando exatos dois anos de funcionamento.

Foi um ano de amadurecimento, com a conquista de alguns novos profissionais, do fechamento de importante contrato com uma cooperativa que agrega 71 profissionais nas área de psicologia, fonoaudiologia, terapia ocupacional, nutrição e fisioterapia, que nos “forçou” (no bom sentido da palavra) a aprimorar alguns pontos importantes no sistema, que foram incorporados como novas funcionalidades disponíveis para todos os demais usuários.   Ao longo do ano tivemos diversos novos profissionais em processo de teste e avaliação de nossa ferramenta, sem contar é claro com os novos pacientes que aderem diariamente ao sistema para solicitar agendamentos com os profissionais que confiam o gerenciamento de seus pacientes ao nosso sistema.

Foi um ano marcado por mudanças na área, com entrada em vigor da portaria da ANS que define novos prazos de atendimento dos profissionais em planos de saúde, ano também onde na rede pública de saúde de muitos municípios em todo o Brasil começou a usar uma ferramenta do próprio governo para regulação da marcação de consultas em postos de saúde e hospitais, que tem trazido muitos benefícios à população mas que infelizmente ainda não chega às mãos do “consumidor final”, pois não leva até a população um sistema de auto-atendimento como faz o Consulta Pontual.  Ano também em que alguns “concorrentes” apareceram e outros sumiram.

Neste momento estamos contabilizando 24.180 agendamentos registrados e um total de 1.260 usuários cadastrados no sistema.  O número de acessos teve crescimento consistente, conforme pode ser observado no gráfico abaixo, no qual comparamos fev/2011 a jan/2012 em azul com o mesmo período do ano anterior em laranja:

Ainda não atingimos o grau de consolidação que esperamos, mas nosso trabalho continua firme na certeza de que passo-a-passo estamos caminhando para nossos objetivos.

Agradecemos ao nossos atuais usuários pela confiança ao longo desses 2 anos, certos de que muitos anos ainda virão pela frente, sempre nos focando em oferecer um sistema que seja simples e eficiente, cuja comprovação de eficiência se observa na satisfação de nossos usuários, tanto profissionais quanto pacientes.

Gostaríamos também de agradecer ao nosso fornecedor Locaweb, que manteve ao longo de todo o ano um ótimo nível de estabilidade do serviço, com nenhuma falha nos serviços de banco de dados e e-mail, e pouquíssimas interrupções na disponibilidade de acesso ao sistema.

Se você é profissional de saúde e ainda não experimentou nossa ferramenta, cadastre-se e veja como será simples controlar seus agendamentos.  Conquiste novos clientes oferecendo a eles uma nova forma mais prática de marcar uma consulta com você.

Até hoje, todas as agendas no Consulta Pontual trabalhavam sem limite para marcação de agendamentos com antecedência, ou seja, uma vez definidos os horários de atendimento de um determinado profissional, os pacientes poderiam solicitar agendamentos futuros em qualquer data e horário disponível, mesmo que esta data fosse daqui a 3 meses, 6 meses ou mais.

Acabamos de ativar uma nova funcionalidade que permite ao profissional opcionalmente criar “janelas” de abertura das suas agendas, definindo qual será o limite desse prazo para agendamentos.  Caso queiram, os profissionais podem manter suas agendas sem esse tipo de limitação ou bloqueio.

Criamos dois tipos de definição deste prazo: em Dias ou em Meses, que pode ser ajustado acessando no PERFIL do profissional a opção “Locais de trabalho” abrindo a aba “Controles”.  Basta então então selecionar o local desejado, ajustar os dois campos em destaque abaixo, depois clicar no botão “Salvar Dados”.

Janela de Agendamentos por Dia

O profissional poderá definir um número específico de “Dias”, por exemplo 30 dias.  Nesse tipo de definição à medida em que os dias vão se passando um novo dia será aberto (liberado para agendamentos) na sua agenda, impedindo os pacientes de fazerem agendamentos após X dias contados da data de hoje.  Se, por exemplo, hoje for 6 de janeiro, somados 30 dias teremos o limite para agendamentos em 5 de fevereiro, com isso a janela estará aberta para agendamento de 06/01 até 05/02 somente.  Fora dessas datas os pacientes não poderão se agendar.  Este número de dias é totalmente livre e fica a critério do profissional.

Janela de Agendamentos por Mês

O profissional pode definir sua janela de abertura com um número específico de “Meses”, por exemplo 3 meses.  Dessa forma a agenda somente será aberta na virada de um mês para outro.  No exemplo de 3 meses, como estamos em 6 de janeiro, estariam abertos os meses de Janeiro, Fevereiro e Março inteiros.  Durante todo o mês de Janeiro continuariam abertos esses 3 meses. Quando a data atual mudar para Fevereiro, então passam a ficar abertos Fevereiro, Março e Abril.  O mês de Maio somente será aberto quando Fevereiro terminar, e assim sucessivamente.

Mantendo os agendamentos liberados sempre

Para manter o funcionamento do sistema como sempre foi, o profissional deve definir o prazo de abertura das suas agendas como “0″ (zero) para não criar esta janela e manter o sistema funcionando como antes, sem limites para marcação de consultas em datas futuras.  Caso o profissional não mude nada na sua configuração, então ele já estará funcionando dessa forma.

Tanto na definição por “Dias” quanto por “Meses”, o profissional pode abrir sua agenda conforme suas necessidades para mais ou para menos, alargando ou estreitando essa janela.  A definição desse prazo de abertura é feito de modo individualizado para cada local de trabalho do profissional.

Na agenda interna, gerenciada pelo profissional e sua secretária, não haverá nenhum impedimento para inclusão de agendamentos fora do período definido pela janela.  O sistema apenas mostrará alguns alertas dos períodos de abertura/fechamento da agenda e na inclusão mostrará um aviso de que o agendamento está sendo feito fora do período da janela, conforme mostrado nas imagens abaixo.