No próximo dia 21, terça-feira de carnaval, o Consulta Pontual está completando exatos dois anos de funcionamento.

Foi um ano de amadurecimento, com a conquista de alguns novos profissionais, do fechamento de importante contrato com uma cooperativa que agrega 71 profissionais nas área de psicologia, fonoaudiologia, terapia ocupacional, nutrição e fisioterapia, que nos “forçou” (no bom sentido da palavra) a aprimorar alguns pontos importantes no sistema, que foram incorporados como novas funcionalidades disponíveis para todos os demais usuários.   Ao longo do ano tivemos diversos novos profissionais em processo de teste e avaliação de nossa ferramenta, sem contar é claro com os novos pacientes que aderem diariamente ao sistema para solicitar agendamentos com os profissionais que confiam o gerenciamento de seus pacientes ao nosso sistema.

Foi um ano marcado por mudanças na área, com entrada em vigor da portaria da ANS que define novos prazos de atendimento dos profissionais em planos de saúde, ano também onde na rede pública de saúde de muitos municípios em todo o Brasil começou a usar uma ferramenta do próprio governo para regulação da marcação de consultas em postos de saúde e hospitais, que tem trazido muitos benefícios à população mas que infelizmente ainda não chega às mãos do “consumidor final”, pois não leva até a população um sistema de auto-atendimento como faz o Consulta Pontual.  Ano também em que alguns “concorrentes” apareceram e outros sumiram.

Neste momento estamos contabilizando 24.180 agendamentos registrados e um total de 1.260 usuários cadastrados no sistema.  O número de acessos teve crescimento consistente, conforme pode ser observado no gráfico abaixo, no qual comparamos fev/2011 a jan/2012 em azul com o mesmo período do ano anterior em laranja:

Ainda não atingimos o grau de consolidação que esperamos, mas nosso trabalho continua firme na certeza de que passo-a-passo estamos caminhando para nossos objetivos.

Agradecemos ao nossos atuais usuários pela confiança ao longo desses 2 anos, certos de que muitos anos ainda virão pela frente, sempre nos focando em oferecer um sistema que seja simples e eficiente, cuja comprovação de eficiência se observa na satisfação de nossos usuários, tanto profissionais quanto pacientes.

Gostaríamos também de agradecer ao nosso fornecedor Locaweb, que manteve ao longo de todo o ano um ótimo nível de estabilidade do serviço, com nenhuma falha nos serviços de banco de dados e e-mail, e pouquíssimas interrupções na disponibilidade de acesso ao sistema.

Se você é profissional de saúde e ainda não experimentou nossa ferramenta, cadastre-se e veja como será simples controlar seus agendamentos.  Conquiste novos clientes oferecendo a eles uma nova forma mais prática de marcar uma consulta com você.

Nesta segunda-feira, 21 de fevereiro de 2011, o Consulta Pontual completou um ano de operação.

Vejam como foram os preparativos para o lançamento e os primeiros dias de funcionamento visitando o arquivo do nosso Blog:  http://www.consultapontual.com.br/blog/index.php/2010/02/

Nesse tempo muita coisa aconteceu, tanto tecnicamente – com uma infinidade de ajustes, correções e melhorias no sistema, quanto operacionalmente – com mudanças na equipe de desenvolvimento, com algumas adaptações nas ações de divulgação e operacionalização diária do sistema.

Em nossa avaliação, alguns dos resultados neste tempo são exatamente os esperados, como a entrada de muitos novos usuários, sendo a maioria deles pacientes; muitos agendamentos, sendo a maioria agendamentos avulsos (registrados pelo profissional e/ou sua secretária); aumento gradativo nos agendamentos originados pelos pacientes de casa; e alguns, não muitos, novos profissionais testando o sistema.

Outros resultados ficaram, por enquanto, abaixo de nossas expectativas, tais como a adesão do sistema por parte dos profissionais, que ainda está num rítmo lento, porém este não é um fato ruim pois sabemos bem as causas principais, como nossa falta de verba para investimento em divulgação e marketing, com isso seguimos com esse ritmo aumentando devagar e sempre; também a adesão de novos representantes para atuar na divulgação do sistema em outras cidades; e ainda o desconhecimento da maioria das pessoas de nosso sistema, se considerarmos sua atuação a nível nacional.

Em linhas gerais, nosso primeiro ano de atuação foi extremamente positivo, com o sistema operando perfeitamente, com satisfação total de quem está usando (profissionais, secretárias e pacientes); surpresa de alguns pacientes em ver funcionando uma nova ferramenta fácil e rápida de agendamento; acompanhamento diário e constante de nossa equipe para correção imediata de qualquer problema ou questionamento que surgiram, sem nenhum incidente importante de parada ou falha no sistema, pois os poucos eventos (2 ou 3 no máximo) desse tipo foram contornados em prazo muito rápido.

Nosso monitoramento constante dos processos de cadastro, ativação, agendamento, login e re-agendamento, avisos por e-mail e todos os demais, e a falta de qualquer necessidade de contato dos usuários nos questionando sobre dúvidas operacionais (houveram pouquíssimos contatos sobre dúvidas), demonstra que o processo está simples, eficiente e não deixa margem para dúvidas em seus usuários.

Com isso, só nos resta agradecer a todos que usaram nosso sistema por este ano de sucesso, e afirmar que muitos anos ainda virão pela frente com melhorias e novos serviços.  Se você tem algum comentário a fazer, estamos sempre abertos para ouví-lo.

Abrimos  recentemente via Twitter uma pesquisa sobre o uso de sistemas on-line para agendamento e marcação de consultas.  Gostaríamos de convidá-lo a responder essa pesquisa que se encerra no próximo dia 16/12.

O endereço para responder é: http://twtpoll.com/rgvh7e

Segundo a Wikipédia:

O conceito de Mídias Sociais (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnológicas – ainda que o termo não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos.

Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios. Esta interação e a maneira na qual a informação é apresentada dependem nas várias perspectivas da pessoa que compartilhou o conteúdo, visto que este é parte de sua história e entendimento de mundo.

O Consulta Pontual está presente nas principais mídias sociais:

1. Twitter – http://twitter.com/consultapontual
   (rede de maior crescimento atual)
2. Orkut - http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=98929025
   (maior comunidade de usuários do Brasil)
   
3. Facebook – http://www.facebook.com/group.php?gid=131161000249681
   (maior rede de relacionamentos do mundo)
4. LinkedIn – http://www.linkedin.com/groups?gid=3146934
   (rede de contatos profissionais)

Se você é usuário de alguma dessas mídias, acesse nosso grupo e participe.  A troca de informações entre usuários com interesses comuns é fundamental para facilitar o entendimento de qualquer nova ferramenta como é o nosso sistema, e também nos ajudará a atingirmos o grau de qualidade que esperamos oferecer aos nossos usuários, sejam eles profissionais de saúde ou pacientes.

Acontecem situações curiosas no desenvolvimento de software, quando estamos tão envolvidos nos procedimentos técnicos que, em diversos situações, não percebemos que algumas informações podem não estar tão claras para os usuários quanto estão para nós.

No Consulta Pontual procuramos estar sempre ligados para não cometermos tais “erros”, e como hoje ultrapassamos a barreira dos 2.000 agendamentos, acabamos de ver que na página principal onde mostramos a quantidade total de profissionais, de pacientes e de agendamentos, talvez um daqueles números não esteja muito claro: “a quantidade de pacientes”, pois alguns poderiam perguntar — como podem haver 2 mil agendamentos com apenas 65 pacientes ?

Ocorre que o número total de agendamentos refere-se a todos os agendamentos apontados no sistema, sejam eles feitos diretamente pelos próprios pacientes quanto aqueles feitos pelas secretárias ou médicos.  As secretárias e médicos podem agendar quaisquer pacientes, mesmo aqueles que não sejam usuários do sistema, e nesses casos os dados do paciente são digitados sem que exista um usuário ativo no sistema com aquele nome.  Portanto, sempre haverão muito mais agendamentos para pacientes “avulsos” do que de pacientes registrados, por isso temos essa grande diferença entre os números.

O sistema está preparado para comportar quantidades muito, mas muito maiores que essas.  No momento precisamos atuar com mais força na sua divulgação para conquistar mais usuários.  Se você que está lendo aqui puder nos ajudar a espalhar para seus contatos sobre a existência deste nosso serviço, seremos muito gratos por isso.

Espero ter esclarecido essa dúvida.