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Convocação aos médicos

Diariamente muitos pacientes acessam o Consulta Pontual em busca de médicos para marcar uma consulta, mas infelizmente nem todos usam nosso sistema e o paciente acaba não conseguindo fazer seu agendamento pela internet e vai pelos meios tradicionais tentar achar o telefone do consultório e, com sorte conseguir agendar uma consulta.

Com certeza esses médicos nem sabem que estão sendo procurados pelos pacientes via internet, e que poderiam aumentar muito sua clientela se passassem a usar o Consulta Pontual para gerenciar suas agendas.  Com isso teriam um novo público vindo espontaneamente até seu consultório sem nenhum esforço adicional, e ainda reduziriam muito o tempo que suas secretárias ficam ocupadas atendendo telefone o dia inteiro.

Hoje, 09/08/2011 às 22:08hs, nosso sistema conta com exatos 716 usuários cadastrados e diariamente novos pacientes passam a usá-lo (veja aqui o gráfico de crescimento de usuários).

Para os pacientes, o Consulta Pontual é um serviço de utilidade pública sem igual, afinal nos dias de hoje quem gosta ou tem tempo para ficar pendurado no telefone tentando agendar uma consulta?  Não seria muito mais simples na hora que tiver um tempinho acessar a internet, abrir o Consulta Pontual, achar o médico desejado e agendar sua consulta ?   Simples assim!   Você pode cadastrar todos de sua casa, filhos, pais, enfim toda a família.  Experimente!

O Consulta Pontual ajuda os médicos a manterem suas agendas sempre cheias, simplifica o acesso dos pacientes aos seus consultórios e agiliza o dia-a-dia das secretárias pois muitos dos agendamentos aparecem na sua agenda sem que a secretária precise fazer nada.

Ainda falando nas buscas feitas pelos pacientes, relacionamos abaixo alguns dos profissionais que foram pesquisados recentemente em nosso sistema e não puderam se agendar porque os médicos ainda não usam o sistema:

Elisabete de Freitas Lima,
Beatriz Loureiro,
Humberto Portugal,
Carla Slater,
Samir Pereira,
Rogério Goes,
Paula Perestrello,
Helaisse,
Carla Amaral,
Luis Antonio,
Marli Saad,
Luciana de Souza Ávila da Silva,
Marcia Barreto,
Paula  Facchetti,
Fernando José Santos de Pina Cabral,
Celio Castilho,
Jose Kawazoi,
Luciano Loos,
entre outros.

Se você é um desses profissionais, cadastre-se agora mesmo em nosso sistema que começe já a aumentar sua clientela.  Se você é paciente de um desses médicos, quando estiver com ele ou ela avise que ele está sendo procurado por muitos pacientes em nosso sistema diariamente, e que talvez seja muito interessante para ele passar a usá-lo.

Agradecemos a colaboração de todos, pois certamente sua colaboração poderá ajudar a outros pacientes a encontrarem o atendimento que precisam.

Ajustes e Melhorias

Conforme já citamos aqui no Blog, aos poucos vamos implementando melhorias e ajustes no sistema sem qualquer interrupção no fornecimento do serviço, de modo transparente aos usuários. Das melhorias recentes, podemos citar: Agora, tanto pacientes quanto médicos e atendentes são informados por avisos em sua tela, como nas imagens abaixo, sobre informações que porventura estejam pendentes ou incompletas em seu perfil de usuário.  Com isso estamos conseguindo uma melhoria na qualidade das informações disponíveis tanto para os profissionais quanto para os pacientes.

Mensagem no perfil do médico
Mensagem no perfil do paciente

Visando facilitar o contato entre paciente e consultório, agora existe uma opção na lateral direita das agendas dos profissionais que tenham secretária, que permite aos pacientes enviarem mensagem para as secretárias através do sistema (imagem abaixo).

Opção de envio de mensagem para secretária

O sistema agora também mostra um mapa da localização exata do local do atendimento, conforme imagem abaixo, assim diminui a necessidade de contatos por telefone ou mesmo envio de mensagens sobre este tipo de questionamento.

Visualização do local de atendimento via Google Maps

Diversos outros ajustes menos importantes foram implementados para melhor adequação do serviço a alguns questionamentos dos pacientes. Novidades em breve, mantenham-se ligados.

Segurança social

Com base na experiência de alguns novos usuários, estamos preparando melhorias no sistema que irão complementar de modo ainda mais efetivo o que já falamos aqui anteriormente sobre pré-cadastro, que permitirá aos médicos fazerem um cadastro prévio de seus pacientes para posterior acesso do paciente pela internet aos seus agendamento anteriores, e facilitando seus agendamentos futuros.

O pré-cadastro ainda não está ativo no sistema, pois ainda faltam alguns detalhes técnicos, e agora estamos ajustando o recurso de modo a oferecer aos profissionais um novo nível de segurança que podemos chamar de “segurança-social”.

Porque segurança social?

Em computação, se conhece muito sobre segurança da informação, criptografia, ambientes seguros, certificados digitais e tantos outros níveis de segurança necessários em operações via internet que requeiram total sigilo nas informações fornecidas pelos usuários.  No Consulta Pontual as informações dos pacientes e dos médicos estão totalmente resguardados em nosso banco de dados, pois possui ótimos níveis de segurança, tanto física quanto “digital”.  Porém, neste nosso caso a segurança necessária é outra, conforme descrevo abaixo.

Esse outro nível de segurança, trata-se de gerenciar as informações dos médicos de modo que apenas pacientes por ele indicados (ou pré-cadastrados) terão acesso às suas informações, como endereço de atendimento, telefone e horários de disponíveis.  Assim, um visitante que acessar o nosso sistema e que não tenha nenhum relacionamento prévio com o profissional, somente verá sua especialidade e a cidade onde trabalha, nada mais, nem mesmo poderá solicitar agendamentos.

Esse grau de proteção aos dados permite garantir a segurança física do profissional, que em algumas situações não quer expor seus dados abertamente na internet e se previne de casos extremos como assaltos ou outros tipos de agendamentos que não seriam bem-vindos.

Quanto maior for a abrangência de nosso sistema, incluindo novos caminhos de acesso à partir de redes sociais, onde nem sempre o visitante é alguém bem intencionado, tal proteção se faz necessária.  Cada profissional que usar o Consulta Pontual poderá  opcionalmente  ligar ou desligar essa funcionalidade no sistema.

Hoje, os profissionais podem definir um ou mais locais de trabalho como “públicos” ou “privados” (mais detalhes aqui e aqui), ou seja, ou o local e seus horários de trabalho podem ser vistos e agendados pela internet ou são totalmente privados onde nada pode ser visto.  O novo nível, que deve ser chamado de “aberto somente para clientes” ou “fechado parcialmente” ou “para clientes preferenciais” ou algo parecido, permitirá que somente os pacientes pré-cadastrados pelo profissional possam visualizar suas agendas de modo completo e solicitarem agendamentos.

Esperamos estar com nossa “segurança-social” ativa até o final de janeiro, quando divulgaremos aqui pelo Blog.

Ajudando as operadoras a cumprirem a legislação

Conforme já destacamos aqui em nosso Blog, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) divulgou a notícia recentemente e publicará no inicio de 2011 uma Instrução Normativa obrigando as operadoras de planos de saúde a cumprirem os prazos máximos para o atendimento de seus pacientes, onde as consultas básicas poderão demorar no máximo 7 dias entre o agendamento e o atendimento.  Em algumas outras especialidades e certos tipos de procedimentos este prazo pode ser de 14 até no máximo 21 dias.

Algumas operadoras, para atenderem a essas normas, já estão iniciando a implantação soluções como a criação de centrais de marcação de consultas, nas quais os pacientes, por telefone, poderão identificar os médicos que tenham disponibilidade de horário vago em determinada especialidade para o atendimento dentro do prazo legal.

Até aí tudo muito bom, e provavelmente as operadoras conseguirão uma melhor distribuição dos atendimentos entre seus profissionais credenciados ou cooperados.

Mas, que tal levar algo realmente mais eficiente até o paciente?  Algo que todos sejam beneficiados?

Vantagens para os pacientes

Os pacientes poderão escolher livremente o profissional desejado, seja pela proximidade de sua residência, seja pela disponibilidade de horário vago para o atendimento.  Quem escolherá o médico desejado será o próprio paciente, na comodidade de sua casa, apenas consultando a tela do seu computador, e não uma atendente na central de marcação. Não transfira para terceiros algo que você mesmo pode fazer pessoalmente.

Vantagens para os médicos

Pelo lado do médico, ele e sua secretária terão um sistema on-line no qual ambos podem gerenciar o atendimento de seus pacientes, estando o médico no consultório, no hospital ou numa clínica.  Não importa onde eles estejam, pois bastará ter acesso à internet para visualizar, marcar, desmarcar, re-agendar, confirmar, enfim, gerenciar o atendimento de sua clientela.

Sim, estamos falando do Consulta Pontual, um sistema aberto para todos, não há imposição de barreiras geográficas ou qualquer outra, todos os profissionais de saúde, seja do plano A, B ou C, seja numa grande capital ou numa cidadezinha do interior, todos terão o mesmo nível de acesso ao sistema.

Vantagens para as operadoras

Ainda com relação as vantagens em usar o nosso sistema, olhando agora pelo lado das operadoras de planos de saúde, no nosso sistema todos os seus profissionais, desde que estejam cadastrados, poderão ser localizados pelos pacientes e facilmente terem um agendamento efetivado.  Essa agilidade em levar ao paciente diretamente o horário vago do médico e ele próprio se auto-agendar, permite com muita eficiência atender a exigência legal de atendimento dentro do prazo.   As operadoras poderão oferecer através do Consulta Pontual uma ferramenta para que seus pacientes não fiquem sem o atendimento desejado, dando-lhes liberdade de escolha, e ainda terão em mãos uma ferramenta para monitorar a efetiva oferta de vagas por toda sua rede de profissionais credenciados e/ou cooperados.

Fale conosco

Se você é o responsável pela implantação de uma central de marcação de consultas em uma operadora de planos de saúde, que tal avaliar a possibilidade de uso do Consulta Pontual como um serviço complementar para apoio nessa tarefa ?

Estamos à inteira disposição para esclarecimento de qualquer dúvida sobre este assunto.

Suporte ao vivo

Acabamos de ativar no Consulta Pontual o serviço de atendimento ao vivo para nossos usuários e também futuros clientes.  Através de nosso atendimento ao vivo você poderá conversar pessoalmente com nosso suporte técnico, seja para tirar dúvidas ou receber informações diversas sobre o funcionamento de nosso sistema.

Este atendimento ao vivo pode ser acessado tanto pelos profissionais de saúde quanto pelos pacientes, além é claro pelas atendentes (secretárias) que são as maiores usuárias desse sistema no seu dia-a-dia.

Na barra superior do cabeçalho de todas as página, existe um pequeno ícone no lado direito que ao ser clicado abrirá uma nova janela para início da conversa.  Se o ícone estiver verde, indica que o atendimento está disponível (conforme imagem abaixo), se estiver cinza é porque não há ninguém do nosso suporte naquele momento disponível para atendê-lo.  Neste caso, use o formulário “Fale Conosco” e envie sua dúvida.

O mesmo ícone também está disponível no rodapé de todas as páginas, no link “Tire suas dúvidas ao vivo”