Nesta segunda-feira, 21 de fevereiro de 2011, o Consulta Pontual completou um ano de operação.

Vejam como foram os preparativos para o lançamento e os primeiros dias de funcionamento visitando o arquivo do nosso Blog:  http://www.consultapontual.com.br/blog/index.php/2010/02/

Nesse tempo muita coisa aconteceu, tanto tecnicamente – com uma infinidade de ajustes, correções e melhorias no sistema, quanto operacionalmente – com mudanças na equipe de desenvolvimento, com algumas adaptações nas ações de divulgação e operacionalização diária do sistema.

Em nossa avaliação, alguns dos resultados neste tempo são exatamente os esperados, como a entrada de muitos novos usuários, sendo a maioria deles pacientes; muitos agendamentos, sendo a maioria agendamentos avulsos (registrados pelo profissional e/ou sua secretária); aumento gradativo nos agendamentos originados pelos pacientes de casa; e alguns, não muitos, novos profissionais testando o sistema.

Outros resultados ficaram, por enquanto, abaixo de nossas expectativas, tais como a adesão do sistema por parte dos profissionais, que ainda está num rítmo lento, porém este não é um fato ruim pois sabemos bem as causas principais, como nossa falta de verba para investimento em divulgação e marketing, com isso seguimos com esse ritmo aumentando devagar e sempre; também a adesão de novos representantes para atuar na divulgação do sistema em outras cidades; e ainda o desconhecimento da maioria das pessoas de nosso sistema, se considerarmos sua atuação a nível nacional.

Em linhas gerais, nosso primeiro ano de atuação foi extremamente positivo, com o sistema operando perfeitamente, com satisfação total de quem está usando (profissionais, secretárias e pacientes); surpresa de alguns pacientes em ver funcionando uma nova ferramenta fácil e rápida de agendamento; acompanhamento diário e constante de nossa equipe para correção imediata de qualquer problema ou questionamento que surgiram, sem nenhum incidente importante de parada ou falha no sistema, pois os poucos eventos (2 ou 3 no máximo) desse tipo foram contornados em prazo muito rápido.

Nosso monitoramento constante dos processos de cadastro, ativação, agendamento, login e re-agendamento, avisos por e-mail e todos os demais, e a falta de qualquer necessidade de contato dos usuários nos questionando sobre dúvidas operacionais (houveram pouquíssimos contatos sobre dúvidas), demonstra que o processo está simples, eficiente e não deixa margem para dúvidas em seus usuários.

Com isso, só nos resta agradecer a todos que usaram nosso sistema por este ano de sucesso, e afirmar que muitos anos ainda virão pela frente com melhorias e novos serviços.  Se você tem algum comentário a fazer, estamos sempre abertos para ouví-lo.