Fixar prazo para consulta pode ser inócuo

A Proteste (Associação de Consumidores) divulgou ontem nota sobre levantamento mostrando que a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) não terá meios de monitorar e fiscalizar o cumprimento das regras a serem fixadas.

Leia sobre a fixação de prazos para consultas e outros procedimentos aqui: http://www.consultapontual.com.br/blog/index.php/2010/10/novos-prazos-de-atendimento-voce-esta-preparado/

Leia notícia no site da Proteste: http://www.proteste.org.br/planos-de-saude/fixar-prazo-para-consulta-pode-ser-ineoacute-cuo-s536301.htm

Um ano no ar

Nesta segunda-feira, 21 de fevereiro de 2011, o Consulta Pontual completou um ano de operação.

Vejam como foram os preparativos para o lançamento e os primeiros dias de funcionamento visitando o arquivo do nosso Blog:  http://www.consultapontual.com.br/blog/index.php/2010/02/

Nesse tempo muita coisa aconteceu, tanto tecnicamente – com uma infinidade de ajustes, correções e melhorias no sistema, quanto operacionalmente – com mudanças na equipe de desenvolvimento, com algumas adaptações nas ações de divulgação e operacionalização diária do sistema.

Em nossa avaliação, alguns dos resultados neste tempo são exatamente os esperados, como a entrada de muitos novos usuários, sendo a maioria deles pacientes; muitos agendamentos, sendo a maioria agendamentos avulsos (registrados pelo profissional e/ou sua secretária); aumento gradativo nos agendamentos originados pelos pacientes de casa; e alguns, não muitos, novos profissionais testando o sistema.

Outros resultados ficaram, por enquanto, abaixo de nossas expectativas, tais como a adesão do sistema por parte dos profissionais, que ainda está num rítmo lento, porém este não é um fato ruim pois sabemos bem as causas principais, como nossa falta de verba para investimento em divulgação e marketing, com isso seguimos com esse ritmo aumentando devagar e sempre; também a adesão de novos representantes para atuar na divulgação do sistema em outras cidades; e ainda o desconhecimento da maioria das pessoas de nosso sistema, se considerarmos sua atuação a nível nacional.

Em linhas gerais, nosso primeiro ano de atuação foi extremamente positivo, com o sistema operando perfeitamente, com satisfação total de quem está usando (profissionais, secretárias e pacientes); surpresa de alguns pacientes em ver funcionando uma nova ferramenta fácil e rápida de agendamento; acompanhamento diário e constante de nossa equipe para correção imediata de qualquer problema ou questionamento que surgiram, sem nenhum incidente importante de parada ou falha no sistema, pois os poucos eventos (2 ou 3 no máximo) desse tipo foram contornados em prazo muito rápido.

Nosso monitoramento constante dos processos de cadastro, ativação, agendamento, login e re-agendamento, avisos por e-mail e todos os demais, e a falta de qualquer necessidade de contato dos usuários nos questionando sobre dúvidas operacionais (houveram pouquíssimos contatos sobre dúvidas), demonstra que o processo está simples, eficiente e não deixa margem para dúvidas em seus usuários.

Com isso, só nos resta agradecer a todos que usaram nosso sistema por este ano de sucesso, e afirmar que muitos anos ainda virão pela frente com melhorias e novos serviços.  Se você tem algum comentário a fazer, estamos sempre abertos para ouví-lo.

Cadastrando dependentes

Temos observado alguns pacientes cadastrando-se no sistema em seu nome e realizando agendamentos corretamente, porém seu objetivo era fazer agendamento para um de seus filhos.

Para esses casos o recomendado é criar uma conta individual para cada pessoa a ser agendada, sendo que todos podem ser registrados com o mesmo e-mail, porém cada um com seu nome de usuário diferente.

Desse modo cada usuário terá seus dados individualizados, como data de nascimento, nº de carteirinha do convênio, telefone, celular, foto, etc.   Quando o paciente é menor de idade, no perfil do usuário existe um campo para preenchimento do nome do responsável.   Assim cada agendamento ficará registrado corretamente em nome do paciente que efetivamente será atendido pelo profissional, melhorando a qualidade da informação na tela da recepcionista e permitindo ao profissional (caso necessário) melhor adequação do consultório para o atendimento.

Atualização em 21/07/2012 – acabamos de implementar novas funcionalidades para simplificar o cadastramento de familiares, leia todos os detalhes aqui “Cadastro de Familiares

Pesquisa IPEA sobre Saúde no Brasil

Hoje o IPEA, Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada, divulgou resultado da pesquisa “O Sistema de Indicadores de Percepção Social (SIPS)” no que se refere ao tema “SAÚDE” focado principalmente nos serviços realizados pelo SUS, Sistema Único de Saúde.

Diversos portais já publicaram a notícia hoje.  Seguem abaixo dois links para o site oficial do IPEA, para aqueles que estiverem interessados poderem analisar os resultados da pesquisa em detalhes:

Ajustes e Melhorias

Conforme já citamos aqui no Blog, aos poucos vamos implementando melhorias e ajustes no sistema sem qualquer interrupção no fornecimento do serviço, de modo transparente aos usuários. Das melhorias recentes, podemos citar: Agora, tanto pacientes quanto médicos e atendentes são informados por avisos em sua tela, como nas imagens abaixo, sobre informações que porventura estejam pendentes ou incompletas em seu perfil de usuário.  Com isso estamos conseguindo uma melhoria na qualidade das informações disponíveis tanto para os profissionais quanto para os pacientes.

Mensagem no perfil do médico
Mensagem no perfil do paciente

Visando facilitar o contato entre paciente e consultório, agora existe uma opção na lateral direita das agendas dos profissionais que tenham secretária, que permite aos pacientes enviarem mensagem para as secretárias através do sistema (imagem abaixo).

Opção de envio de mensagem para secretária

O sistema agora também mostra um mapa da localização exata do local do atendimento, conforme imagem abaixo, assim diminui a necessidade de contatos por telefone ou mesmo envio de mensagens sobre este tipo de questionamento.

Visualização do local de atendimento via Google Maps

Diversos outros ajustes menos importantes foram implementados para melhor adequação do serviço a alguns questionamentos dos pacientes. Novidades em breve, mantenham-se ligados.