Arquivo da categoria: Diversos

Assuntos diversos

Dois anos no ar

No próximo dia 21, terça-feira de carnaval, o Consulta Pontual está completando exatos dois anos de funcionamento.

Foi um ano de amadurecimento, com a conquista de alguns novos profissionais, do fechamento de importante contrato com uma cooperativa que agrega 71 profissionais nas área de psicologia, fonoaudiologia, terapia ocupacional, nutrição e fisioterapia, que nos “forçou” (no bom sentido da palavra) a aprimorar alguns pontos importantes no sistema, que foram incorporados como novas funcionalidades disponíveis para todos os demais usuários.   Ao longo do ano tivemos diversos novos profissionais em processo de teste e avaliação de nossa ferramenta, sem contar é claro com os novos pacientes que aderem diariamente ao sistema para solicitar agendamentos com os profissionais que confiam o gerenciamento de seus pacientes ao nosso sistema.

Foi um ano marcado por mudanças na área, com entrada em vigor da portaria da ANS que define novos prazos de atendimento dos profissionais em planos de saúde, ano também onde na rede pública de saúde de muitos municípios em todo o Brasil começou a usar uma ferramenta do próprio governo para regulação da marcação de consultas em postos de saúde e hospitais, que tem trazido muitos benefícios à população mas que infelizmente ainda não chega às mãos do “consumidor final”, pois não leva até a população um sistema de auto-atendimento como faz o Consulta Pontual.  Ano também em que alguns “concorrentes” apareceram e outros sumiram.

Neste momento estamos contabilizando 24.180 agendamentos registrados e um total de 1.260 usuários cadastrados no sistema.  O número de acessos teve crescimento consistente, conforme pode ser observado no gráfico abaixo, no qual comparamos fev/2011 a jan/2012 em azul com o mesmo período do ano anterior em laranja:

Ainda não atingimos o grau de consolidação que esperamos, mas nosso trabalho continua firme na certeza de que passo-a-passo estamos caminhando para nossos objetivos.

Agradecemos ao nossos atuais usuários pela confiança ao longo desses 2 anos, certos de que muitos anos ainda virão pela frente, sempre nos focando em oferecer um sistema que seja simples e eficiente, cuja comprovação de eficiência se observa na satisfação de nossos usuários, tanto profissionais quanto pacientes.

Gostaríamos também de agradecer ao nosso fornecedor Locaweb, que manteve ao longo de todo o ano um ótimo nível de estabilidade do serviço, com nenhuma falha nos serviços de banco de dados e e-mail, e pouquíssimas interrupções na disponibilidade de acesso ao sistema.

Se você é profissional de saúde e ainda não experimentou nossa ferramenta, cadastre-se e veja como será simples controlar seus agendamentos.  Conquiste novos clientes oferecendo a eles uma nova forma mais prática de marcar uma consulta com você.

Poderia compartilhar sua experiência ?

Para você que já usou nosso sistema de agendamentos como paciente, poderia fazer um comentário aqui mesmo pelo Blog sobre como foi sua experiência desde o cadastro e marcação até o efetivo atendimento com o médico ?
Houveram dificuldades ?  Foi fácil ?  Você já retornou ao Consulta Pontual para novos agendamentos ?  O que achou desse nova modalidade de agendamento ?   Você tem alguma sugestão para melhorar nosso sistema ?
Enfim, nos passe sua experiência, sua opinião nos será de grande valor.

Um ano no ar

Nesta segunda-feira, 21 de fevereiro de 2011, o Consulta Pontual completou um ano de operação.

Vejam como foram os preparativos para o lançamento e os primeiros dias de funcionamento visitando o arquivo do nosso Blog:  http://www.consultapontual.com.br/blog/index.php/2010/02/

Nesse tempo muita coisa aconteceu, tanto tecnicamente – com uma infinidade de ajustes, correções e melhorias no sistema, quanto operacionalmente – com mudanças na equipe de desenvolvimento, com algumas adaptações nas ações de divulgação e operacionalização diária do sistema.

Em nossa avaliação, alguns dos resultados neste tempo são exatamente os esperados, como a entrada de muitos novos usuários, sendo a maioria deles pacientes; muitos agendamentos, sendo a maioria agendamentos avulsos (registrados pelo profissional e/ou sua secretária); aumento gradativo nos agendamentos originados pelos pacientes de casa; e alguns, não muitos, novos profissionais testando o sistema.

Outros resultados ficaram, por enquanto, abaixo de nossas expectativas, tais como a adesão do sistema por parte dos profissionais, que ainda está num rítmo lento, porém este não é um fato ruim pois sabemos bem as causas principais, como nossa falta de verba para investimento em divulgação e marketing, com isso seguimos com esse ritmo aumentando devagar e sempre; também a adesão de novos representantes para atuar na divulgação do sistema em outras cidades; e ainda o desconhecimento da maioria das pessoas de nosso sistema, se considerarmos sua atuação a nível nacional.

Em linhas gerais, nosso primeiro ano de atuação foi extremamente positivo, com o sistema operando perfeitamente, com satisfação total de quem está usando (profissionais, secretárias e pacientes); surpresa de alguns pacientes em ver funcionando uma nova ferramenta fácil e rápida de agendamento; acompanhamento diário e constante de nossa equipe para correção imediata de qualquer problema ou questionamento que surgiram, sem nenhum incidente importante de parada ou falha no sistema, pois os poucos eventos (2 ou 3 no máximo) desse tipo foram contornados em prazo muito rápido.

Nosso monitoramento constante dos processos de cadastro, ativação, agendamento, login e re-agendamento, avisos por e-mail e todos os demais, e a falta de qualquer necessidade de contato dos usuários nos questionando sobre dúvidas operacionais (houveram pouquíssimos contatos sobre dúvidas), demonstra que o processo está simples, eficiente e não deixa margem para dúvidas em seus usuários.

Com isso, só nos resta agradecer a todos que usaram nosso sistema por este ano de sucesso, e afirmar que muitos anos ainda virão pela frente com melhorias e novos serviços.  Se você tem algum comentário a fazer, estamos sempre abertos para ouví-lo.

Resultado da pesquisa

Pelo baixo retorno que obtivemos em nossa pesquisa (imagem abaixo), observamos que apesar de termos um bom sistema, funcional, prático e que tem se mostrado eficaz para aqueles que estão utilizando, ainda estamos pecando principalmente no quesito “divulgação”, visto que as mídias atualmente utilizadas para divulgação de nossas ações não estão chegando ao nosso principal público-alvo que são os médicos e demais profissionais de saúde.

Mesmo assim, observamos uma leve vantagem com resultado positivo para sistemas on-line de agendamentos, que é justamente categoria em que se enquadra o nosso sistema Consulta Pontual.