Desde o lançamento do Consulta Pontual, procuramos sempre dar a melhor atenção possível a todos que entram em contato conosco. Para isso, oferecemos alguns canais diferentes para interação, visando atender, e de preferência resolver todas as questões técnicas ou operacionais no menor prazo possível.
No mapa destacado nesta postagem vemos uma parte do que acontece nos bastidores, onde podemos monitorar os acessos de nossos usuários e oferecer-lhes em horário comercial atendimento ao vivo via chat através de componentes modernos e muito eficientes que direcionam as mensagens conforme cada caso para o dispositivo disponível no momento. Assim conseguimos melhorar nosso atendimento, não importando se estamos no escritório ou em deslocamento na rua, pois o sistema direciona o suporte para smartphones onde podemos dar atendimento nos casos mais urgentes.
Mesmo que o atendimento não aconteça ao vivo, sempre atendemos a TODAS as solicitações com retorno em no máximo 24 horas por e-mail. Caso você inicie uma conversa conosco por chat e porventura ninguém esteja disponível para lhe atender ao vivo, certifique-se de que informou seu e-mail no inicio ou durante o chat, pois somente se você informar seu e-mail poderemos depois dar atendimento ao seu questionamento, do contrário teremos como ver o que você está nos solicitando porém não sabemos quem você é e ficamos impossibilitados de lhe responder.
As situações de suporte são as mais diversas, tanto em busca de informações sobre os profissionais, quanto sobre confirmações de agendamento ou recuperação de acesso por perda de senha e tantas outras questões mais específicas.
Nos casos mais simples, passamos a informação solicitada, muitas vezes realizamos consultas aos dados registrados para falar diretamente sobre o caso específico que está sendo questionado, e procuramos sempre passar caminhos nos quais o próprio usuário, seja ele paciente ou médico, possa entender que já existem meios para que ele próprio resolva sua dúvida dentro do próprio sistema.
Com base nos questionamentos de todos ao longo do tempo, vamos passando as informações pertinentes aqui pelo Blog ou pela página de FAQ dentro do site ou por pequenas “dicas” internas em vários pontos do sistema, ou mesmo ajustando funcionalidades da aplicação visando melhorar a compreensão dos usuários.
O ponto que julgamos mais importante: jamais deixar um usuário sem atendimento, mas principalmente sem entendimento do problema que nos reportou. Sempre procuramos passar a informação desejada, explicar e na medida do possível detalhar os resultados.
Assim também ocorre nos desenvolvimentos de novas funcionalidades e melhorias: sempre que algo novo é implementado, principalmente aquelas voltadas para os profissionais e suas secretárias que estão disponibilizando seus horários para agendamento dos pacientes e que usam o sistema no dia-a-dia, nos empenhamos para detalhar cada ponto que sofreu mudança, procurando sempre oferecer melhorias que gerem o menor impacto possível.
Quem já fez contato conosco, por quaisquer meios que tenham sido, podem comprovar o que estamos citando aqui. Com isso, convidamos você que é profissional de saúde e ainda não conhece o Consulta Pontual, para experimentá-lo, provavelmente o sistema será muito mais útil do que você imagina, trazendo reais benefícios para o seu dia-a-dia.
Deseja nos questionar sobre algum aspecto do que falamos neste post, fique a vontade para enviar seus comentários aqui em baixo.
Durante este ano de 2012, muitos serviços de agendamento semelhantes ao nosso surgiram no Brasil, a maioria deles usando exatamente o mesmo conceito importado de serviço semelhante já em operação desde 2007 nos Estados Unidos.
Até hoje, todas as agendas no Consulta Pontual trabalhavam sem limite para marcação de agendamentos com antecedência, ou seja, uma vez definidos os horários de atendimento de um determinado profissional, os pacientes poderiam solicitar agendamentos futuros em qualquer data e horário disponível, mesmo que esta data fosse daqui a 3 meses, 6 meses ou mais.
