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Dicas para ativação do cadastro

Observamos com uma certa frequência, com base nos questionamentos que chegam até o nosso suporte, que algumas pessoas ainda têm dificuldades durante o processo de cadastro e agendamento.

As dificuldades se concentram em dois pontos:

  1. Durante o cadastro o paciente preenche seu e-mail incorretamente
    Se o e-mail informado não estiver correto a ativação do cadastro jamais acontecerá pois o paciente não receberá o e-mail para ativação do seu cadastro.  (este problema acontece em aproximadamente 20% dos casos que chegam até nós reportando dificuldade em usar o sistema)

    SOLUÇÃO: ao se cadastrarem, os paciente precisam ter atenção no preenchimento de seus e-mails, os outros dados se porventura forem digitados incorretamente, depois poderão ser facilmente corrigidos, porém o e-mail incorreto impedirá o paciente de ativar seu cadastro e usar nosso sistema.  Então pedimos que tenham atenção quando ao preenchimento do seu e-mail no formulário de cadastro.

  2. O e-mail inicial de ativação não é encontrado pelo paciente
    Quando o usuário clica no botão “Criar minha conta” nesta página http://www.consultapontual.com.br/ cp/CadastroPaciente.php , nosso sistema sempre envia ao usuário um e-mail com o assunto “Bem-vindo ao Consulta Pontual“.  Logo em seguida ele deve abrir seu programa de e-mail, ou o webmail corresponde ao serviço de e-mail utilizado por ele, e localizar um e-mail novo com este assunto enviado no exato momento que fez seu cadastro.  Pode ocorrer algum atraso para que o e-mail chegue, no máximo 1 ou 3 minutos, mas normalmente é imediato. Bastará clicar num link que existe naquele e-mail para ativar seu cadastro, complementar seus dados pessoais e fazer seu agendamento.

    PROBLEMA SIMPLES: o paciente demora para abrir seus e-mails e quando vai procurar acaba não encontrando nosso e-mail no meio de tantos e-mails que recebe diariamente.  (esta situação ocorre em aproximadamente em 30% dos casos que nos reportam problemas)

    SOLUÇÃO SIMPLES: verifique a chegada do e-mail logo depois fazer seu cadastro, pois ele certamente estará logo no inicio de sua caixa de entrada e facilmente poderá ser aberto, ou caso demore mais um pouco, faça uma busca pelo assunto do e-mail ou olhe sua caixa de entrada com mais cuidado, pois muitas das vezes o e-mail está lá só que o paciente não o viu por pura distração.

    PROBLEMA MAIS COMPLICADO: o e-mail foi filtrado pelo servidor de e-mails do usuário e caiu na sua caixa de Spam (em alguns provedores chamado de “lixo eletrônico”), e com isso o usuário não encontra o e-mail. (esta situação ocorre em aproximadamente em 15% dos casos que nos reportam problemas)

    SOLUÇÃO SIMPLES: basta abrir a caixa de Spam e buscar lá o e-mail de boas-vindas do Consulta Pontual, e quando encontrá-lo marcar como “não é spam” (ou não é lixo-eletrônico) para que ele volte para a caixa de entrada e não seja mais bloqueado pelo seu provedor, lembrando que o nosso sistema envia outros e-mails aos pacientes para lembrá-los da consulta, ou quando ocorrerem alterações no agendamento e algumas outras poucas situações.  Se o e-mail permanecer marcado como spam, os futuros e-mails também não serão recebidos corretamente.

Tanto para o primeiro caso quanto para o segundo, se efetivamente você não encontrar o e-mail de boas-vindas, criamos um meio para que você possa re-enviar este e-mail.  Basta clicar no topo da página em “Esqueceu a sua senha?” e na página que se abrirá clicar no link que tem na parte de baixo “enviar novamente o e-mail de ativação”.  Na nova página que se abrirá basta informar o seu e-mail (o mesmo usado no cadastro) e clicar no botão “Re-enviar e-mail de ativação”.   (essa página pode ser acessada diretamente neste link http://www.consultapontual.com.br/cp/EnviaAtivacao.php)

Como citado acima, depois que ativar seu cadastro você deverá preencher seus dados pessoais, inclusive o seu convênio que fica na aba “Documentos” dentro do seu PERFIL.   Depois disso já conseguirá se agendar com qualquer um dos profissionais que estejam usando o nosso sistema.

(os outros 35% dos contatos que recebemos são questionamentos diversos quanto a operação do sistema, dúvidas comerciais e demais questionamentos dos profissionais e suas secretárias)

Se ainda houverem dúvidas, entre em contato conosco preferencialmente pelo formulário Fale Conosco: http://www.consultapontual.com.br/cp/faleconosco.php

Confirmação do cadastro

Conforme já consta em nossa página de confirmação que é exibida logo após o pedido de cadastro, tanto de pacientes quanto de profissionais, pode ocorrer (já houveram alguns casos) da mensagem de e-mail enviada por nosso sistema para confirmação do cadastro acabar caindo na caixa de spam (lixo-eletrônico ou junk-mail) de sua conta de e-mail.

É importante permitir que os e-mails provenientes do nosso sistema não sejam assim classificados na sua conta de e-mail, pois haverão mensagens futuras, tanto dos médicos em situações de confirmação, cancelamento e/ou transferências de horários, e assim como em comunicados oficiais e/ou automáticos do próprio sistema, que devem ser recebidos sem maiores dificuldades por nossos usuários, então recomendamos seguir as instruções descritas abaixo nos casos em que a mensagem de ativação não chegar normalmente em sua caixa de entrada.

Importante: caso a mensagem de e-mail para ativação da sua conta no serviço Consulta Pontual chegar normalmente em sua caixa de entrada, então desconsidere todas as instruções abaixo.

Para resolver este problema, é recomendado fazer duas ações:

  1. configurar o anti-spam da sua conta de e-mail para permitir o recebimento de e-mails vindos de sistema@consultapontual.com.br
  2. caso o e-mail não tenha chegado na sua caixa de entrada, abrir sua caixa de spam ou lixo-eletrônico e procurar por uma mensagem com o título “Bem-vindo ao Consulta Pontual“, selecionar a mensagem e clicar no botão “não é spam” ou “não é lixo eletrônico“, o que levará a mensagem para sua caixa de entrada.

Depois disso, bastará abrir a mensagem onde haverá um texto de boas-vindas e um link para efetuar a ativação da sua conta, basta clicar neste link que o levará ao site do Consulta Pontual e habilitará sua conta.  Assim o seu acesso ao sistema estará liberado e você poderá iniciar a configuração dos dados do seu perfil como novo usuário.

Se você tiver dúvidas sobre como fazer essas configurações, acesse aqui: http://www.consultapontual.com.br/cp/Tour.php

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Todas as interfaces de webmail são muito parecidas, mas veja abaixo como fazer o processo descrito no item 2 acima em alguns servidores de e-mail mais usados:

Gmail:

  • selecione a pasta “Spam” no lado esquerdo da tela;
  • procure pela mensagem com o título “Bem-vindo ao Consulta Pontual”, se não encontrá-la numa visão rápida, digite no campo de busca na parte superior da tela “in:spam Bem-vindo ao Consulta Pontual” e clique no botão “procurar e-mail”;
  • ao encontrar a mensagem clique no marcador ao lado da mensagem, a linha inteira ficará numa cor diferente indicando que a mensagem está marcada, basta então clicar no botão “não é spam” na parte superior acima da lista de mensagens;
  • após isso a mensagem será enviada para a pasta “Entrada”, basta retornar à sua caixa de entrada e clicar na mensagem para abrí-la.

Hotmail:

  • selecione a pasta “Lixo” no lado esquerdo da tela;
  • procure pela mensagem com o título “Bem-vindo ao Consulta Pontual”, se não encontrá-la numa visão rápida, digite no campo “pesquisar no email” a frase  “Bem-vindo ao Consulta Pontual” e tecle Enter;
  • ao encontrar a mensagem clique no marcador ao lado da mensagem, a linha inteira ficará numa cor diferente indicando que a mensagem está marcada, basta então clicar no link “não é lixo eletrônico” na parte superior acima da lista de mensagens;
  • após isso a mensagem será enviada para a “Caixa de Entrada”, basta retornar à sua caixa de entrada e clicar na mensagem para abrí-la.

Yahoo:

  • selecione a pasta “Spam” no lado esquerdo da tela;
  • procure pela mensagem com o título “Bem-vindo ao Consulta Pontual”, se não encontrá-la numa visão rápida, digite no campo de busca a frase  “Bem-vindo ao Consulta Pontual” e clique no botão “Mail Search”;
  • ao encontrar a mensagem clique no marcador ao lado da mensagem, a linha inteira ficará numa cor diferente indicando que a mensagem está marcada, no Yahoo Mail Classic, basta então clicar no botão “Move…” e selecionar a opção “Inbox” na parte superior acima da lista de mensagens;  na versão mais nova do Yahoo Mail existe um botão “Not spam” com as mesmas funcionalidades dos outros;
  • após isso a mensagem será enviada para a pasta “Inbox”, basta retornar à sua Inbox e clicar na mensagem para abrí-la.

Webmail-Locaweb:

  • selecione a pasta “Mala_Direta (SPAM)” no lado esquerdo da tela;
  • procure pela mensagem com o título “Bem-vindo ao Consulta Pontual”, se não encontrá-la numa visão rápida, digite no campo de busca na parte superior da tela “Bem-vindo ao Consulta Pontual” e clique no botão “Buscar”;
  • ao encontrar a mensagem clique no marcador ao lado da mensagem, a linha inteira ficará numa cor diferente indicando que a mensagem está marcada, basta então clicar no botão “marcar não-spam” na parte superior acima da lista de mensagens;
  • após isso a mensagem será enviada para a pasta “Entrada”, basta retornar à sua caixa de entrada e clicar na mensagem para abrí-la.

Outros servidores de e-mail funcionam de modo muito semelhante, com pequenas variações de nomenclatura porém com as mesmas funcionalidades.  Programas de gerenciamento de e-mail como Outlook Express, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e outros possuem funcionalidades semelhantes para classificar mensagens como não-spam ou não-junk-mail.

Então já sabem: se após efetuarem seu cadastro no Consulta Pontual você não receber a mensagem dentro de alguns poucos minutos, basta seguir os procedimentos acima para localizar, liberar a mensagem e ativar a sua conta.