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Auto-atendimento

Restaurante self-service

Com base em alguns questionamentos recentes de pacientes em busca de agendamentos, que usam o formulário “Fale Conosco” ou o “Chat ao vivo” para solicitar um novo agendamento ou outros assuntos específicos relativos ao seu próximo atendimento, como por exemplo informar que está tomando tal medicamento e que precisa de receita e outros assuntos semelhantes, nos cabe aqui prestar alguns esclarecimentos:

O Consulta Pontual é um sistema de auto-atendimento ou auto-serviço, onde o próprio usuário é responsável por realizar as operações oferecidas pelo sistema, seja o agendamento em si ou a transferência do dia ou horário previamente agendado ou mesmo a exclusão do agendamento por algum impedimento pessoal do próprio paciente ou seu familiar.  Podemos fazer um paralelo com um caixa-eletrônico de banco, onde o próprio cliente faz depósitos, saca dinheiro, imprime extratos, tudo é feito por ele próprio, ele não usa o caixa eletrônico para pedir para alguém fazer o procedimento para ele, para esses casos o cliente vai na agência e é atendido pelo seu gerente ou mesmo pelo caixa do banco.

Com o Consulta Pontual não é diferente, o básico do agendamento pode ser feito facilmente via internet de modo automatizado, porém assuntos mais específicos somente indo ao consultório do seu médico para tratar diretamente com o médico ou sua secretária.

No Consulta Pontual as operações feitas pelos pacientes acontecem em tempo-real, ou seja, se um agendamento é feito por você num determinado dia e horário para um determinado médico, imediatamente aquela vaga é ocupada e ninguém mais, nem mesmo o próprio médico ou sua secretária poderá ocupá-la com outro paciente.

Se você ao invés de usar este seu direito de uso sobre um horário que está vago, você pedir a alguém para fazer isso por você, muito provavelmente quando a operação for realizada aquele horário já não estará mais disponível, e qual será a saída?  Retornar a você uma mensagem informando que o horário não está livre e perguntar qual outro dia e horário você prefere?  Percebem o quanto isso é demorado?  E ainda, que precisaríamos de uma equipe de atendentes disponíveis 24 horas para ficar enviando e recebendo mensagens?  É para isso que existem sistemas informatizados, para trabalharem por nós, para realizarem tarefas e procedimentos com base nas informações e operações solicitadas pelos usuários.

Criamos o Consulta Pontual justamente para realizar essas tarefas de modo automatizado, onde todos (pacientes, médicos e secretárias) interagem com o sistema, que gerencia de modo organizado e eficiente todo o processo de agendamento.

Nossa equipe de suporte destina-se exclusivamente a prestar ajuda aos usuários em questões relacionadas ao uso do sistema, e não para fazer algo que o próprio paciente pode fazer usando os recursos oferecidos pelo Consulta Pontual.

Alguns médicos oferecem na sua agenda a possibilidade de envio de mensagem para a secretária, que poderá lhe retornar alguma informação mais específica por e-mail, porém essa resposta também não será imediata, então para assuntos urgentes o melhor é ligar para o consultório.

É importante citar que no atendimento de “Chat” você não estará falando com o consultório do seu médico, e sim com nossa equipe técnica de suporte, e ainda assim nem sempre podemos oferecer atendimento realmente ao vivo, pois não temos ainda disponibilidade para tanto.  Porém, nestes casos você pode à partir da falta do atendente, enviar mensagens para nosso suporte na mesma janela de chat, e lhe enviaremos uma resposta à sua solicitação assim que for possível (dificilmente passa de 24 horas).  Lembrando ainda que os assuntos tratados por nosso suporte devem ser relativos ao uso do sistema, pois não podemos (nem devemos) dar atendimento a você sobre qualquer assunto específico a ser tratado com seu médico.

Credibilidade e confiança

Durante este ano de 2012, muitos serviços de agendamento semelhantes ao nosso surgiram no Brasil, a maioria deles usando exatamente o mesmo conceito importado de serviço semelhante já em operação desde 2007 nos Estados Unidos.

A ideia do Consulta Pontual nasceu por volta do ano de 2003, sem ter naquela época nada semelhante para nos espelhar ou consultar, como fizeram recentemente a maioria desses nossos concorrentes.  Amadurecemos a ideia e a colocamos em prática em fevereiro de 2010,  e desde então seguimos nossa linha de atuação implementando aos poucos tudo o que já estava planejado há anos, e ainda temos muito a fazer no sistema, visando sempre oferecer aos profissionais da área a melhor ferramenta possível e dela extrair os resultados esperados tendo a simplicidade como foco principal.

Diferente da concorrência, que na maioria das vezes tem capital de investimento de terceiros e até mesmo do exterior, seguimos trabalhando com pouca verba, firmes em nossos propósitos por entendermos que nossa solução oferece melhor custo benefício aos profissionais e está muito bem sintonizada com os pequenos detalhes operacionais envolvidos nas operações diárias dos médicos e principalmente suas secretárias.

A atual explosão de serviços desse gênero em nosso país me faz lembrar o acontecido recentemente com muitos sites de compra-coletiva que passaram como um foguete, na mesma velocidade que apareceram, sumiram sem deixar lembrança de sua existência.

Enquanto estou redigindo este post, marcações de consulta estão entrando no sistema, já são 43.247 agendamentos totais, com 2.309 usuários cadastrados, a maioria deles pacientes que usam o sistema para marcarem suas consultas.

Se você que está lendo esta postagem é médico, cadastre-se em nosso sistema e veja o quanto ele poderá lhe ajudar a gerenciar seus atendimentos, e quando começar a falar com seus pacientes que já podem fazer agendamentos de casa via internet, você vai observar como o Consulta Pontual irá lhe ajudar a captar novos pacientes e ainda mais estará lhes oferecendo maior comodidade em conseguir um atendimento com você, já que seu consultório se tornará acessível para marcação de consultas 24 horas por dia, todos os dias da semana.  No Consulta Pontual sua agenda ficará muito mais homogênea pois permite que você e sua secretária gerenciem a sua ocupação com maior objetividade e simplicidade.

Se você é paciente, cadastre-se hoje mesmo e já fique pronto para fazer agendamentos com seu médico, pois certamente você comentará sobre o Consulta Pontual com ele, já que será muito mais fácil conseguir seu agendamento depois que ele se tornar também usuário de nosso sistema.

Dúvidas?  Fale conosco, estamos sempre prontos para ouvir sua opinião e ajudar.

Convocação aos médicos

Diariamente muitos pacientes acessam o Consulta Pontual em busca de médicos para marcar uma consulta, mas infelizmente nem todos usam nosso sistema e o paciente acaba não conseguindo fazer seu agendamento pela internet e vai pelos meios tradicionais tentar achar o telefone do consultório e, com sorte conseguir agendar uma consulta.

Com certeza esses médicos nem sabem que estão sendo procurados pelos pacientes via internet, e que poderiam aumentar muito sua clientela se passassem a usar o Consulta Pontual para gerenciar suas agendas.  Com isso teriam um novo público vindo espontaneamente até seu consultório sem nenhum esforço adicional, e ainda reduziriam muito o tempo que suas secretárias ficam ocupadas atendendo telefone o dia inteiro.

Hoje, 09/08/2011 às 22:08hs, nosso sistema conta com exatos 716 usuários cadastrados e diariamente novos pacientes passam a usá-lo (veja aqui o gráfico de crescimento de usuários).

Para os pacientes, o Consulta Pontual é um serviço de utilidade pública sem igual, afinal nos dias de hoje quem gosta ou tem tempo para ficar pendurado no telefone tentando agendar uma consulta?  Não seria muito mais simples na hora que tiver um tempinho acessar a internet, abrir o Consulta Pontual, achar o médico desejado e agendar sua consulta ?   Simples assim!   Você pode cadastrar todos de sua casa, filhos, pais, enfim toda a família.  Experimente!

O Consulta Pontual ajuda os médicos a manterem suas agendas sempre cheias, simplifica o acesso dos pacientes aos seus consultórios e agiliza o dia-a-dia das secretárias pois muitos dos agendamentos aparecem na sua agenda sem que a secretária precise fazer nada.

Ainda falando nas buscas feitas pelos pacientes, relacionamos abaixo alguns dos profissionais que foram pesquisados recentemente em nosso sistema e não puderam se agendar porque os médicos ainda não usam o sistema:

Elisabete de Freitas Lima,
Beatriz Loureiro,
Humberto Portugal,
Carla Slater,
Samir Pereira,
Rogério Goes,
Paula Perestrello,
Helaisse,
Carla Amaral,
Luis Antonio,
Marli Saad,
Luciana de Souza Ávila da Silva,
Marcia Barreto,
Paula  Facchetti,
Fernando José Santos de Pina Cabral,
Celio Castilho,
Jose Kawazoi,
Luciano Loos,
entre outros.

Se você é um desses profissionais, cadastre-se agora mesmo em nosso sistema que começe já a aumentar sua clientela.  Se você é paciente de um desses médicos, quando estiver com ele ou ela avise que ele está sendo procurado por muitos pacientes em nosso sistema diariamente, e que talvez seja muito interessante para ele passar a usá-lo.

Agradecemos a colaboração de todos, pois certamente sua colaboração poderá ajudar a outros pacientes a encontrarem o atendimento que precisam.

ANS publica norma sobre garantia e tempos máximos de atendimento

Daqui a 90 dias entra em vigor a Resolução Normativa nº 259 publicada hoje pela ANS que garante ao beneficiário de plano de saúde o atendimento, com previsão de prazos máximos, aos serviços e procedimentos por ele contratados.

Mais detalhes, aqui: http://www.ans.gov.br/index.php/a-ans/sala-de-noticias-ans/consumidor/634-ans-publica-norma-sobre-garantia-e-tempos-maximos-de-atendimento

Agendamentos avulsos

Conforme apresentamos no post anterior, com base na pesquisa feita, existe um real interesse em nossos atuais usuários em controlar seus compromissos médicos, pois muitas vezes nos esquecemos e acabamos só lembrando da consulta depois que o dia já passou.

O Consulta Pontual agora permite que você registre as informações básicas para que você não se esqueça mais desse tipo de compromisso.

O sistema neste caso funcionará como um centralizador de compromissos de saúde dos pacientes, que poderão registrar suas consultas com seus médicos, dentistas e psicólogos, exames, vacinas, etc, de modo a ter num único lugar o registro correto da data, hora, telefone do consultório e outras observações que desejarem, podendo verificar a qualquer momento tanto agendamentos futuros quanto os anteriores.  Além disso, assim como ocorre os agendamentos feitos pelo paciente nos médicos que usam nosso sistema, agora os pacientes também serão avisados por e-mail um dia antes do compromisso, mesmo que o médico não use o nosso sistema.

Inclusão de um novo compromisso avulso:

Visualização de seus compromissos futuros:

O que você está esperando, vai lá agora nos ímãs da sua geladeira que devem estar cheios de bilhetinhos do tipo “pediatra dia tal”, “dentista na próxima quinta às 6 da tarde” e outros do gênero, e registre em nosso sistema.  Se você ainda não é cadastrado, então cadastre-se, é muito rápido e o principal É GRÁTIS.