Arquivo da tag: destaque

Ferramenta de apoio às secretárias

No dia-a-dia de um consultório médico toda secretária tem uma gama enorme de tarefas a realizar, seja no atendimento pessoal de cada paciente ou no preenchimento de guias, solicitações eletrônicas ou não de autorizações junto às operadoras de planos de saúde, e a maioria delas ainda faz serviços fora do consultório, como idas ao banco para o pagamento de contas assim como entregas ou retirada de documentos ou materiais para seu chefe, afinal tudo isso faz parte do trabalho dela, sem falar é claro do telefone que nunca para de tocar.

Nesse contexto, invariavelmente toda secretária precisa usar um ou mais programas de computador para ajudá-la a gerenciar o atendimento da clientela do seu chefe, sendo quase impossível fazer tais tarefas sem esse apoio.

Depois da fase inicial de adaptação das secretárias aos softwares de consultório, a maioria delas não vive mais sem esses programas e nenhuma delas os considera como um “concorrente” ao trabalho delas, pelo contrário são “aliados” para que seu trabalho possa ser realizado com a eficiência esperada por todos, tanto o médico quanto seus pacientes.

O Consulta Pontual traz benefícios para todos, aumentando a clientela do médico, oferecendo aos pacientes maior comodidade para obter um agendamento, pois isso pode ser feito a qualquer hora do dia ou da noite, mesmo com o consultório fechado.  Mas, a maior beneficiada com este sistema é a secretária pois sua agenda vai se enchendo “sozinha” já que muitos pacientes caem na sua agenda sem qualquer contato pessoal ou telefônico com ela.  Ela continua fazendo os agendamentos daqueles pacientes que ligam para agendar ou comparecem ao consultório normalmente no próprio Consulta Pontual, mas grande parte desse trabalho já vem pronto para elas, que apenas monitoram e acompanham a agenda do seu chefe diariamente pelo mesmo sistema.

Então, longe de ser um concorrente das secretárias, nosso sistema é um aliado que as ajuda a ter mais tempo para dedicar-se ao bom atendimento de todos no seu ambiente de trabalho.

Se você é secretária e concorda com o conceito que foi exposto acima, fale com seu chefe, peça a ele para fazer um teste do Consulta Pontual e comprove os benefícios no seu dia-a-dia.

Auto-atendimento

Restaurante self-service

Com base em alguns questionamentos recentes de pacientes em busca de agendamentos, que usam o formulário “Fale Conosco” ou o “Chat ao vivo” para solicitar um novo agendamento ou outros assuntos específicos relativos ao seu próximo atendimento, como por exemplo informar que está tomando tal medicamento e que precisa de receita e outros assuntos semelhantes, nos cabe aqui prestar alguns esclarecimentos:

O Consulta Pontual é um sistema de auto-atendimento ou auto-serviço, onde o próprio usuário é responsável por realizar as operações oferecidas pelo sistema, seja o agendamento em si ou a transferência do dia ou horário previamente agendado ou mesmo a exclusão do agendamento por algum impedimento pessoal do próprio paciente ou seu familiar.  Podemos fazer um paralelo com um caixa-eletrônico de banco, onde o próprio cliente faz depósitos, saca dinheiro, imprime extratos, tudo é feito por ele próprio, ele não usa o caixa eletrônico para pedir para alguém fazer o procedimento para ele, para esses casos o cliente vai na agência e é atendido pelo seu gerente ou mesmo pelo caixa do banco.

Com o Consulta Pontual não é diferente, o básico do agendamento pode ser feito facilmente via internet de modo automatizado, porém assuntos mais específicos somente indo ao consultório do seu médico para tratar diretamente com o médico ou sua secretária.

No Consulta Pontual as operações feitas pelos pacientes acontecem em tempo-real, ou seja, se um agendamento é feito por você num determinado dia e horário para um determinado médico, imediatamente aquela vaga é ocupada e ninguém mais, nem mesmo o próprio médico ou sua secretária poderá ocupá-la com outro paciente.

Se você ao invés de usar este seu direito de uso sobre um horário que está vago, você pedir a alguém para fazer isso por você, muito provavelmente quando a operação for realizada aquele horário já não estará mais disponível, e qual será a saída?  Retornar a você uma mensagem informando que o horário não está livre e perguntar qual outro dia e horário você prefere?  Percebem o quanto isso é demorado?  E ainda, que precisaríamos de uma equipe de atendentes disponíveis 24 horas para ficar enviando e recebendo mensagens?  É para isso que existem sistemas informatizados, para trabalharem por nós, para realizarem tarefas e procedimentos com base nas informações e operações solicitadas pelos usuários.

Criamos o Consulta Pontual justamente para realizar essas tarefas de modo automatizado, onde todos (pacientes, médicos e secretárias) interagem com o sistema, que gerencia de modo organizado e eficiente todo o processo de agendamento.

Nossa equipe de suporte destina-se exclusivamente a prestar ajuda aos usuários em questões relacionadas ao uso do sistema, e não para fazer algo que o próprio paciente pode fazer usando os recursos oferecidos pelo Consulta Pontual.

Alguns médicos oferecem na sua agenda a possibilidade de envio de mensagem para a secretária, que poderá lhe retornar alguma informação mais específica por e-mail, porém essa resposta também não será imediata, então para assuntos urgentes o melhor é ligar para o consultório.

É importante citar que no atendimento de “Chat” você não estará falando com o consultório do seu médico, e sim com nossa equipe técnica de suporte, e ainda assim nem sempre podemos oferecer atendimento realmente ao vivo, pois não temos ainda disponibilidade para tanto.  Porém, nestes casos você pode à partir da falta do atendente, enviar mensagens para nosso suporte na mesma janela de chat, e lhe enviaremos uma resposta à sua solicitação assim que for possível (dificilmente passa de 24 horas).  Lembrando ainda que os assuntos tratados por nosso suporte devem ser relativos ao uso do sistema, pois não podemos (nem devemos) dar atendimento a você sobre qualquer assunto específico a ser tratado com seu médico.